面对突如其来的新冠肺炎疫情，新加坡各个行业经济均受到严重影响，人们也降低了收入预期。因去年油站整体业绩实现经营目标，今年3月公司果断对油站5名考核优异的骨干员工进行提职加薪，对表现优异的9名员工进行了普遍加薪，在大家担心失业的氛围中 ，公司逆势提职加薪，进一步凝聚了人心。

　　随着销量稳定增长，油站工作强度有所增加，部分员工出现懈怠情绪，因为新加坡油站行业薪酬结构主要以固定工资为主，浮动奖金站占比大多低于10%。为稳定了队伍，保持销量良好增长势头，公司借鉴国内做法，拿出增量部分销量作为联量工资，鼓励员工，多劳多得，与公司一起成长。一年来，油站员工平均流失率低于5%，优于行业水平。

　　3月17日，马来西亚政府突然宣布自3月18日起至3月31日实施“锁国”策略，即禁止本国人出境及外国人入境。此项政策的出台，让新加坡公司加油站的13名员工猝不及防，他们住在马来西亚新山市，每天通过骑行摩托车往返于马来西亚与新加坡。公司迅速为7名愿意留下工作的马来员工安排了住宿，并制定了详细班次安排和住宿安全管理细则。此举打消了外籍员工的生活顾虑，留宿员工也将对公司感恩化为对顾客的更加真诚的服务，疫情期间受到客户广泛表扬。

　　新加坡实施“断路器”措施期间，加油站作为必要经营行业，每天仍维持38名员工三班正常运转模式，每站每天平均服务近1200个以上的客户。因此，做好一线员工防疫防控工作是重点和难点。

　　新加坡公司进一步细化防疫措施，从关心、关爱一线员工入手，提高员工抗疫士气，夯实防疫基础工作。

　　自马来西亚“封国”以来，7名留守员工连续坚守岗位2个多月，生活面临较多实际困难。5月14日上午，新加坡公司郑昱总经理一行前往住宿看望、慰问7名员工，表达公司对他们的关怀。

　　Guna是武吉知马路站的站领班，为避免工作受影响，他决定留下来继续工作。其间爱人生产也没办法赶回去，至今都没有亲自抱抱孩子。

　　新加坡2座油站有近1/3员工是穆斯林员工，适逢传统斋月，员工工作期间基本上是不能进食，为确保在岗员工保持良好的工作情绪，公司为每一位穆斯林员工赠送广受欢迎的椰枣，鼓舞干劲。

　　新加坡油站进店客户多，营销手段多，若戴口罩、面罩与客户沟通，员工必须提高嗓门，交流困难。针对这个特点，公司特意制定了透明垂帘，悬挂于收银台前，这样既可以正常沟通，又可以避免传染风险。同时，公司为收银员购置了防滑超薄手套、洗手液等，提高防护等级。

　　为落实政府防疫要求，油站在便利店门口张贴进站须知，要求客户戴好口罩运行进入，并做好电子登记。

　　实施精准营销，锁定销量基本盘。作为新进入新加坡油品零售市场的竞争者，如何快速提高石化品牌知名度，如何赢得新加坡人对中石化的认可一直是新加坡公司思考的问题。打铁还需自身硬！经认真调研，公司决定先锁定出租车打车平台Grab、货运车运输平台Lalamove两类特殊群体。因为，这两类客户是新加坡加油频次最频繁、对价格最敏感、对油品质量最在乎、对油站服务最挑剔的群体，有针对性地出台油非组合优惠政策，并迅速取得了良好效果，“中石化油品质量高、价格优势、服务好”口碑迅速在业界传开，油站销量迅速攀升。目前两站平台客户稳定上升至32%。

　　建立会员制，强化客户黏性。随着不断有新的顾客来中国石化加油站体验，新加坡公司开始研究如何将这些体验客户转化为忠实粉丝。借鉴国内会员制营销经验结合现有油站信息系统功能，迅速推出中石化独具特色的会员积分卡--X卡。对于初次加油体验客户一律给予双倍积分优惠；累计积分超过一定额度，就可以即时在站内兑换油品折扣，并定期通过线上Facebook、线下实体推广宣传，随机客户转化会员的比率逐月提升，目前，累计转化会员21105名，会员销量占比超40%。

　　根据所在国特点，针对性推出特色营销。国庆节、屠妖节、圣诞节、万圣节等几个节日是新加坡人非常重视的节日，充分体现了新加坡多元文化的本地特色。公司针对性地组织具有文化特色的营销活动，融入当地文化，提高油站人气指数，提升油站油非销量。