“请问您有会员卡吗？”几乎每个市民在超市购物结账时都会听到收银员这样的询问，越来越多的人也习惯在购物后出示自己的会员卡。一张小小的卡片可以将多次的消费累积成分值，并让消费者在购物中享受优惠、会员商品、积分换礼等多重活动；同样在这张卡片背后，复杂的积分规则、诸多的限制条件、定期清零的积分，也让手持积分卡的消费者最终难以获得真正的实惠。

　　昨日上午9点左右，记者拿着一张有500积分的会员卡来到位于光华桥附近的某大型超市。尽管在积分换购区的展板上贴着一幅大海报，在上面也展示着本次积分换购的十余种商品，但记者在实际摆放兑换商品的货架上，却只看到了少数几种商品。

　　经过半个多小时排队等候，记者拿出积分卡表示想换购原价59元、换购价20元、需要200积分的电水壶时，超市的工作人员表示该商品已经换购完了，要是想要的话要明天一早八点钟左右过来换购。“为了换一袋大米，我已经连续三天一早来排队了。”一位阿姨开玩笑说，换购商品和买彩票一样，能不能拿到不是靠积分，而是得靠运气。

　　该超市的工作人员证实，现在确实没有通知会员有积分换购等活动的渠道，也无法保证会员肯定来店就能换购到心仪的商品。

　　在位于河西区大沽南路附近的一家超市内，记者在店门口便看到了“会员招募”“免费办理”等大幅会员卡宣传海报。当记者表示想办理一张会员卡时，工作人员表示有身份证就可以办。在填写“入会申请表”过程中，记者向超市工作人员询问会员卡有什么优惠活动、这些活动会员怎样获知、积分何时清零等问题时，该工作人员表示，由于超市方面是从今年3月1日才开始招募会员、办理会员卡，所以记者咨询的问题他也不清楚。记者问到会员有什么特惠商品时，该工作人员表示，目前只有原价29.5元的大米、会员价19.9元，优惠到4月4日，“新办的会员卡4到7天后才能开通，估计这个优惠您赶不上了。”

　　苏先生是本市河东区一号桥附近某超市的会员，2011年3月1日他在该超市购买了一台电视、一台冰箱，经过此次消费，苏先生的会员卡内共累计积分12099分。按照该超市积分卡的相关使用规则，这些积分可以按照1000积分兑换5元代金券使用，也可以参加超市有关促销活动兑换成礼品。

　　几天前，当苏先生准备用积分卡内的积分兑换代金券时，发现原先积攒的1万多积分竟然不见了。随后苏先生在卖场内查询积分兑换的详细情况时，得到了这样一个答复：积分已经被清零了，所以无法兑换使用。尽管苏先生对此很气愤，但超市相关负责人表示，苏先生的积分卡是自办理积分卡当日起算，满一年后次日清零，所以超市对此没有责任。随后苏先生到相关管理部门进行过咨询与投诉，最终也没能追回这些积分。

　　“办理积分卡有很多好处，除了可以累计积分换购礼品外，还可以免费订阅超市的优惠海报。”昨天下午，当记者来到位于津塘路上的一家大型超市，询问会员卡办理的相关内容时，服务台工作人员介绍，“积分卡是免费办，只要在消费时出示自己的积分卡就可以累积分值，每消费1元可积1分，但积分卡在开卡后365天清零所有积分，清零后重新累计。”

　　随后记者来到超市的服务台，工作人员表示，超市每年回馈消费者的标准都不一样，今年的活动是，每积满1000分可返现金5元，如果消费者在这家超市一次性获得20000分可以得到一台热水壶、50000分能够得到一套陶瓷茶具……记者苑冰实习生侯欣玥付麟

　　走在津城的大街小巷，在商场、超市、银行、营业厅甚至是药店，消费者都能轻而易举地办上一张会员卡进行消费积分，但会员卡带来的不是消费者想象的诸多优惠，而是说不清楚的会员服务和换取无用的廉价礼品。记者在采访中了解到，目前，本市几乎所有大型超市都能够提供办理会员卡的服务，但由于行业内没有统一规定，因此各家超市会员卡的办理条件、积分门槛、礼品兑换、积分清零时限等规定，都是由超市方面自行规定。此外，消费者在使用会员卡过程中，即使与商家发生纠纷，大多也只能依靠协商进行解决。

　　消费者办理会员卡后，在日常消费的同时往往对最终的积分换礼充满期待。可是，当排着长队终于用积分卡里的积分换到礼品时，消费者才发现并没有从积分卡中得到多少实惠。辛苦积了一年的积分也许只能换来一块肥皂或者几瓶洗洁精，含金量如此之低的礼品不禁让消费者大呼失望。记者在对超市会员卡办理和使用过程的采访中了解到，会员卡兑换的礼品含金量低、质量差；积分换礼排队时间过长；积分到期自动清零“过期不候”；优质礼品加价购买等，成为市民在超市会员卡使用过程中投诉的四大主要问题。

　　以本市一家大型超市为例，普通商品是消费10元积一分，家电等大宗商品是消费30元积一分，到年底进行积分兑换时，积分需满100分才能兑换，300分的礼品是一小袋价值几元钱的洗衣粉，500分也就是要消费5000元，才能兑换一袋价值10元钱左右的卫生纸。

　　不少办理了超市会员卡的消费者都会有这样的经历，经常可以收到超市促销活动的手机短信，却从来不会收到积分何时清零的通告。很多超市的消费积分都会不定期进行清零，超市方面虽然在卖场内用海报进行公告，但如果消费者近期没有去超市或者没有注意到，就会错过了兑换期限。积分到期清零不提醒，也成为消费者投诉最多的问题。

　　即使消费者幸运地赶上了超市的积分换礼活动，但心仪的商品数量往往特别有限，即使连续几天早早来到卖场，排队长达几个小时，可能也很难兑换到自己看好的那一件小商品。兑换商品数量有限，长时间排队仍难换礼，成为消费者在面对积分换礼过程中最大的无奈。

　　与此同时，不少超市要求消费者加一些钱才能用积分兑换礼品。市民胡大娘在今年初参加超市积分换礼时，被告知她想要兑换的那套茶具，并不能免费领取，需在足够的积分上再支付10元钱才可以换购。

　　现在，很多商场推出了会员制，以本市某大型商厦为例，会员卡分为四个等级，成为最低等级的会员需要当日累计消费满1000元，或连续12个月内累计消费满10000元。不同等级会员享受的特权不同，例如购物享受9折到8.8折优惠(国际一线名品、化妆品、黄铂金、名表、高档手机、烟酒、大家电等除外)、享受年度积分回馈和季度答谢赠礼、参加积分回馈活动等等。同时，会员卡可以享受积分，一般商品1元积1分；大家电类商品5元积1分；名表、高档手机、高档配饰10元积1分；黄铂金类商品、国际一线分。凡持有该商厦VIP会员卡的，可登录商厦官方网站，进行网上积分查询和积分礼品兑换，每年年末，商场会提醒会员将卡内积分全部兑换,因为每年12月31日所有积分都将清零。商场定期在官方网站上推出超值秒杀礼品，可凭“秒杀号”至商厦服务台兑换相应礼品。

　　加入会员制的商家还有药店，但药店会员要想享受优惠，门槛也不低，最实惠的全额换购门槛最低也需要消费500元，而全额换购的商品仅为一双丝袜。本市某连锁药店会员卡办理条件，目前为持本人身份证填写入会申请表即可免费成为会员，会员享受的优惠分为两种，一种是积分兑换，即在药店内消费10元积1分，如果一年累积积分达到2000分，即可成为固定会员，积分终生有效，否则积分于每年12月清零。药店定期会举办积分兑换活动，分为全额兑换和加钱换购两种，但据店员介绍，其全额兑换的最低要求为50分兑换一双丝袜；另一种则是在每月的8日、18日、28日会员享受购物85折优惠。

　　运营商也不甘落后，纷纷推出会员制。以三大运营商之一为例，该运营商会员客户定级由低到高分为银卡客户、金卡客户、钻石客户三个级别，钻石卡、金卡和银卡面向所有客户群发放，成为其会员的标准为：钻石卡会员申请条件为连续6个月的平均消费在250元以上；金卡会员申请条件为连续6个月的平均消费在150元-250元；银卡会员申请条件为连续6个月的平均消费在70元-150元。成为会员后，可以享受合作商家，如酒店、餐饮等折扣优惠。尽管运营商给出的优惠活动与力度相当吸引人，但是其申请的门槛确实有点高。

　　本市消费者协会方面的相关工作人员表示，商家为消费者办理积分卡是一种销售手段，目的是为了刺激消费，其行为是合理的。对于消费者来说，自己有权利选择是否办理积分卡，而消费者一旦办理了积分卡，就意味着接受了商家关于积分消费的相关规定和要求。作为商家，有义务按照事前制定好的条款履行对消费者的承诺，如果商家不履行，消费者可以对其进行投诉。但因为目前尚无专门的法律对商家办理积分卡进行规范，因此消费者与商家发生纠纷，只能协商解决。因此，对于消费者而言，在办理消费积分卡时要谨慎，应理性对待。首先，要考虑商家推出的优惠服务是否适合自己。其次，消费者应当仔细阅读“办卡须知”或者其他合同文本，仔细鉴别是否存在不合理之处，如需提供个人信息时更应谨慎。

　　与此同时，本市某律师事务所张燕律师表示：“相关的法律亟待建立，只有这样才能规范整个市场。”尽管对于会员卡、积分卡的使用，法律尚无明文规定，但商场有主动告知消费者相关规定内容的义务，并最好以书面形式将规定固定下来，并主动出示给消费者；而部分超市、市场所谓“本解释权归商场所有”的说法是无效的，是卖方单方面规避责任的一种行为。

　　对于消费者普遍投诉的积分卡清零问题，张律师在接受采访时也表示，如果超市发放的积分卡上面写有清零提示或者使用只限一年，已经告知消费者的话，这就已经形成了一种协议，证明双方都是自愿的。如果没有告知或者没有特别说明的话，这就属于一种格式合同，按规定，格式合同是以消费者的解释为准的；有些积分卡上写了使用期限，但只是限定这张卡超过规定时间不能再使用，卡内积分没有说明不能用。而消费者只要消费了就已经与卖场形成了一个对等业务，从这个角度来说，卖场这种清零的做法是不合法的。

　　尽管发放会员卡被商家看做拉拢客户的利器，但由于会员卡在使用中频频爆出问题，商家并没有因为发放会员卡而获得更多的利润，与此同时，消费者也没能够从积分卡中获利。追根究底，还是因为商家没有真正意义上为消费者服务，令消费者无法从会员制、积分制的消费模式中获得实惠。

　　试想，如果消费者在办理会员卡之初，就能从商家处明确地获知能够享受的各项会员服务，那么在后期会员卡使用过程中，势必能够避免许多问题；如果超市方面在对消费者会员卡内的积分进行清零之前，能够以短信或其他方式告知消费者，那么或将能有效避免商家与消费者之间的纠纷；如果商家能够提供和消费者积分水平相当的礼品，那么一定会有更多的忠诚消费者，愿意到店继续购物消费……

　　因此，似乎只有商家给会员消费者提供全方位的服务，比如及时提供商品折扣信息，提高积分卡的办理门槛，让消费者真正享受到办卡的优惠，消费者才会不再将积分卡、会员卡当成“鸡肋”，也只有这样，才能真正实现商家和消费者的双赢。本版撰文新报记者苑冰实习生侯欣玥来源每日新报)