会员卡营销是儿童乐园经营中的很重要的一个环节,做好会员卡营销不但能稳定儿童乐园的客户群,也能通过会员卡营销快速回本盈利。然而经营过程中不少投资者都抱怨会员卡办理的效果难以尽如人意,离预期目标相距甚远。会员卡营销到底该怎么玩?有哪些推销小技巧呢?具体来了解一下吧。
打折相信是用户最喜欢也最没有抵抗力的营销活动,商家利用会员专属身份来为顾客打折。拥有会员身份的顾客可以按照折扣价来购买商品。这样营销方式虽然屡见不鲜,但确实是最受用户欢迎且最有影响力的一种营销方式。
会员卡对于刺激用户消费有着较好的影响。不仅如此,会员卡所带有的储值功能也可以给顾客带来营销,商家可以设置充多少送多少的方式来鼓励用户储值,而放在用户账户里的储值金额则会持续地刺激用户前来消费。
如处理10次卡即当次消费免费或会员卡充值300送100等优惠形式。这种“有买有送”的优惠方针往往特别容易捉住顾客的“贪小便宜”心思,然后招引其办卡消费。3、定期举办主题活动
举办主题活动是当下儿童乐园最盛行也是最有用聚集人气的手法之一。而黏住客户最有效的方法是乐园内定期举办一些亲子活动或者儿童才艺表演等。
关注顾客的情感痛点,在生日的时候为会员顾客带来一份礼物,对顾客来说对品牌的好感度一定会大大提升。
儿童乐园可以设置用户的会员等级,不同的等级可以让用户享受到不一样的优惠体验,一方面随着等级的提高用户和品牌之间的依赖会同步提高,另一方面等级的提高也在不断刺激着用户进行消费。
儿童乐园可以设置会员积分的比例,比如用户消费了多少钱则可以对应的累计多少积分。同时积分功能还可以允许会员在下单时使用积分进行抵扣现金。
从顾客角度来看,会员积分是一种正向的反馈,能够为未来地购买带来优惠。同时积分积累也是一种能够有效保证顾客沉淀的手段。
要想提高会员卡的推销效果,投资者应该先集中对工作人员进行统一培训,要求他们熟悉了解各项优惠内容,以及品牌卖点、游乐设备优势等,便于客户得以快速把握重点,对整体项目有大概的了解。
在选择目标时,首次消费的客户对品牌了解不多,办卡成功率不高;而二次消费的人群,大多对品牌建立基本的认可,更容易达成交易。
在确定好推销目标后,首先应该就价格予以说明,如此才能避免达成消费意向后因价钱而“谈崩”,既便于客户进行权衡,也避免了工作人员推销的“无用功”。
不过在实际的推销过程中,最好就客户的消费情况和条件进行分析,给出两种办卡方案,如半年卡和包含额外项目的全年卡;然后可提出一种价格略低、不含额外项目的全年卡方案,以供客户选择。
通常来说,在价格相差不大的情况下,额外项目所起到的作用尤为明显,甚少客户会选择第一个或者第三个干扰选项,而第二个往往才是投资者真正的目标所在。
最为普遍的一种,是通过办卡送礼物、赠送体验权利、推荐新人办卡福利等方式吸引关注。这一点,需要做好客户需求点和关注点的分析,合理引导客户办卡消费。对于长期次卡消费或者满意度较高的客户,可以以体验反馈的方式进行沟通,获取其需求“痛点”,从而针对性提出销售方案,便于将他们转化为会员制的客户。
推销时一定要勤开口,虽然向客户推销自己的乐园的会员卡不一定会得到一个肯定的答案,但是如果你不推销的话你连机会也没有,所以为了提高办卡率,就需克服恐惧和拒绝,掌握技巧勤开口。
当工作人员遇到客户“不需要”之类的否定回应时,不可表现出明显的不满和负面情绪。同时,应对推销失败的可能性进行分析,解决抗拒点,避免类似情况再次发生。
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